意见反馈
客户投诉监督中心服务承诺
为持续提升旅游服务质量，我司正式开通24小时客户投诉监督通道（邮箱：khvip123@163.com），郑重承诺：
1.全流程透明：对每起投诉建档追踪，处理进度实时反馈
2.48小时响应：自接收投诉起2个工作日内启动调查程序
3.双线复核制：投诉内容需经当事员工与客户双重确认
特别提示：对涉及人身安全的紧急投诉，请直接拨打13804515066紧急专线或当地110报警电话
受理范围明细
1.工作人员语言不当、消极应对咨询
2.业务操作瑕疵、行程变更未及时通知、合同条款执行偏差
3.第三方服务监管、地接社食宿不达标、导游强制消费
